职业探索

酒店前厅接待人员

酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作。 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；? ? 2、处理销售部或其他部门发来的预定单； ? ? 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； ? ? 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作； 5、为客人办理入住登记手续，安排房间尽可能满足客人的合理需求； 6、为客人办理换房、加床续住等手续； 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡； 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料； 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作； 14、完成经理交办的其他工作任务。
职业定义

职业定义：通过为客人提供一系列服务,通过管理团队,为酒店服务的。

个性定义：前厅接待人员就是在客人初进酒店时提供各类服务的工作人员。

任务职责

工作内容、任务、职责：

1、对客服务,解决客人的入住等问题。
2、满足客人的所想所需,帮客人想没想到的的一分部分。
3、保持与其他部门的信息沟通,遇事及时保持联系。
4、负责酒店的公共卫生和设备设施的清洁工作。
5、理清酒店应收的一些账款。
6、为客人安排所需的车辆等出行服务。

工作考核要求：

客户反馈情况及满意度等。

工作环境

工作场所：

对酒店的工作环境比较满意,酒店周边的生活设施比较完善,酒店内部提供的生活设施也比较完备,能够保障日常生活、工作的需要。生活便利,也很锻炼人,与同事间相处也比较愉快酒店本身就是一个比较高档的地方,因此各方面的环境不会差。

环境具体描述：

酒店周边的生活设施比较完善,酒店内部提供的生活设施也比较完备。

知识背景

学历要求：

无具体要求。

行业知识背景：

需要较强的外语沟通能力。

专业知识背景：

1、需要较强的外语沟通能力,尤其是酒店相关的英语沟通。
2、电脑相关操作方面的知识。
3、礼仪方面的知识。
4、会计财务等方面的相关知识。

大学课程

重要的大学课程：

英语 计算机 服务技能相关课程 西餐礼仪 客房服务 心理学 饭店管理

重要未开设的大学课程：

其他 艺术类课程 人文历史方面课程 其他 其他
从业资格

必要项：

没有具体要求(财务部需要会计从业资格证)

附加项：

没有具体要求(财务部需要会计从业资格证)
职业技能

专业技能：

1、有点、制作咖啡、泡茶、调酒等方面的知识。
2、快速反应能力,察言观色能力,及时应对顾客需求。

通用技能：

1、双语能力。
2、电脑的各类办公软件的运用。
3、心理承受能力,因为这个岗位需要面对各类人群,在受到委屈和客人责难时,要有足够的心理承受能力。
4、学习能力,来到酒店要学习的东西很多,要有较强的学习能力。

职业能力模型：

根据毕业生跟踪调查问卷，从事该职业的毕业生能力模型如下：
常用工具

电话、打印机、行李车、电脑办公软件（英文版）

发展前景

行业发展前景：

酒店的前景,有人说已经饱和,有人说正在发展,上海不是又新开了许多酒店,其实就全国乃至全球来看,酒店的发展跟旅游业的发展一样,都在迅速发展中,因此,可以提供的岗位非常多,尤其是需要的中高层管理人员非常多,从这个角度说,酒店业的发展前景很好,给酒店人提供了广阔的发展空间。

个人发展路径：

在前厅部门的发展路径一般是门童、行李员、部门主管、部门副经理、部门经理。

职业的就业趋势：

酒店的发展迅速,可以提供的岗位非常多,给酒店人提供了广阔的发展空间。
薪酬待遇

薪酬结构：

基本工资、奖金及其他福利待遇。

满意度：

5（薪酬满意度评分：1点~5点，分别代表“非常不满意”~“非常满意”）

福利制度：

其他福利待遇。

职业道德
1、要有足够的耐心,对客人的要求要尽可能满足。
2、要不怕苦不怕累,酒店工作是非常辛苦的,需要一定的毅力,不怕苦、不怕累。
3、要有一定的自律精神和基本的职业道德,要有强烈的自律意识。
4、要有自我反省的意识和能力,要学会反思在工作中的不足和可以改进的地方。
5、要有责任心。
6、要真诚,诚实,在给客人推荐景点或者提出购物建议时要实事求是。

以上内容根据教育部学职平台整理