职业探索

导游

导游是根据国家有关规定获得导游证，接受旅行社委派，为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员是旅游活动中重要的服务人员，其服务的质量和水平不仅直接影响旅行社的效益和声誉，而且对旅游目的地国家或地区的旅游形象也具有重要的影响作用。因此，国外旅游发达国家对导游人员管理早已进入法制化的规范管理，而我国则是从20世纪90年代后才逐步加强对导游人员的规范化管理。 由上述对导游法定的概念中可见，导游具有如下特征。 (1)特定的程序。导游是依法取得导游证的人员。在日常生活中，对导游人员的理解是各种各样的，如到外地旅行时，请熟悉当地情况的人员带路并在旅游过程中做讲解，人们常称之为导游，但这不是《导游人员管理条例》中所称的导游，因其可能没有依法取得的导游证。可见，有无合法的导游证是区别法定的导游和日常生活中泛称的导游的标志。 (2)特定的工作。导游是为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。所谓向导，指引路、带路，以按照事先拟定的旅游路线进行旅游，而讲解则是为旅游者讲述、解释、说明和指点旅游过程中见到的各种自然景观和人文旅游资源，介绍中国的美好河山、悠久历史，传播中国的灿烂文化。此外，导游还为旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据，安排旅游住宿、旅途就餐等与旅行游览有关的各种服务。 (3)特定的委派。导游是接受旅行社指派的人员。日常生活中，为他人提供向导、讲解和服务的人员屡见不鲜，但只有那些受旅行社指派并为旅游者提供有关服务的人员才是我国法律上所称的导游人员。
职业定义

职业定义：依照国家相关条例规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅行者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

相关职业：旅游计划调度

任务职责

工作内容、任务、职责：

具体工作内容:带领游客在指定的时间内完成一定数量的游玩活动,为游客安排一路上的旅游景点门票购买,食宿安排,解决一路上发生的所有意外情况,同时,一路上要对游客提出的各种要求,做好相应的处理,与公司内的计调做好工作上的沟通。
任务:导游的任务分为两个方面,一是旅行社任务单上的相关任务目标,二是旅游行业规定的导游的职责。
职责:保证游客旅行当中人生财产安全,提升提高旅客在旅行当中的愉悦度与满意度

工作考核要求：

外出带团整个过程中是否无差错,是否发生重大生命财产安全事故;旅行结束后,游客对整个过程的满意度的反馈
工作环境

工作场所：

主要在外,无固定工作场所,导游的工作环境变化较大,但相对办公室氛围还是比较宽松的,大部分时间导游会在车上工作,在景区时候,带队爬山或者看风景,环境还是很美的,在车上的时候,一般环境不太好,但如果遇到天公不作美导游的工作环境就比较恶劣了,整体来说不是很好。

环境具体描述：

主要在外,无固定工作场所
知识背景

学历要求：

大专、本科基本能够满足职业发展,较为缺研究型旅游人才。

行业知识背景：

1、了解各类型旅游社性质要求,了解旅游行业发展趋势。
2、应急急救常识,沟通交流能力,交际礼仪,要知晓必要的历史、地理等知识。
3、英语口语和计算机应用能力。

专业知识背景：

:要有丰富的旅游业特别是导游知识和旅游法等法律知识,实践操作技能必不可少。

专业要求：

旅游管理；旅游管理与服务教育
大学课程

重要的大学课程：

导游基础知识 旅游职业礼仪 旅游专业外语 旅游法 旅游心理学 管理学原理 旅游产品设计

重要未开设的大学课程：

邮轮基础知识 历史人文地理 跨文化交流 中西饮食文化 中外民俗 各地物产课 中国古诗词赏析
从业资格

必要项：

导游资格证换取各地方的导游证
领队证
英语、计算机等其它证书

附加项：

其他
职业技能

专业技能：

1、能够熟练使用旅行社通用软件工具,能够熟练应用房调、计调、车调软件,能够熟练使用办公软件等。
2、外语水平需较高水平,特别是口语方面要能够跟外国游客能够熟练交流,外语语种主要包括:英语、日语、韩语、西班牙语等。
3、中外沟通交流礼仪需深知,例如见面礼仪、行车礼仪、餐桌礼仪等。

通用技能：

1、清晰的口齿,良好的语言表达能力,较强的随机应变能力。
2、较为丰富的历史地理知识,较强的亲和力的外表。
3、看地图的能力,掌握各种手机导航APP,了解各地的交通情况,如哪里可以停车,哪里不能停车。

职业能力模型：

根据毕业生跟踪调查问卷，从事该职业的毕业生能力模型如下：
常用工具
地图、高德地图或百度地图
百度文库，及时找到必要的导游词
导游旗，扩音器
航班管家，铁路12306 APP查询航班及火车班次
带有公司logo的导游旗帜——导游旗
证件（重要）
发展前景

行业发展前景：

导游职业前景比较单一,基本后期转领队或者办公室的计调工作,由于导游大多比较喜欢宽松的工作环境,做管理岗的机会较小。有一定志向的将来可能创业开办旅行社。

个人发展路径：

概况起来,导游员基本发展路线有以下三种情况:1初级向中高级发展2中文向外语发展3导游向领队发展

职业的就业趋势：

导游职业基本后期转领队或者办公室的计调工作
薪酬待遇

薪酬结构：

大部分导游虽然是专职导游但没有福利,只有每次出团的导服及部分奖金,工作收入两极分化较大,大部分导游是得不到公司为你购买的社会保险(五险一金)

满意度：

2（薪酬满意度评分：1点~5点，分别代表“非常不满意”~“非常满意”）

福利制度：

较少
职业道德
1、需要良好的服务意识,现在导游最受诟病的就是很多导游服务态度较差。
2、需要有较好的抵抗诱惑的能力,导游工作中会遇到各种诱惑,很多都会破坏导游的形象。
3、知识储备,必须对行程中的景点熟悉,不能没有去过的景点自己硬上。
4、守时守信、文明、真诚热情。
5、撑旗配证,不穿拖鞋短裤带团。
6、尊重国外民俗,遵守国外法律。

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